Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Tiene derecho a anular su pedido hasta 14 días después de recibirlo, sin indicar el motivo. Después de la cancelación, dispone de otros 14 días para devolver el producto. Después, se le abonará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío. Usted es responsable de los gastos ocasionados por el envío desde su domicilio hasta nuestro centro.
Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolvernos el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales. Si el producto está dañado o el embalaje está más deteriorado de lo necesario para venderlo, podemos cobrarle esta depreciación del producto. Por lo tanto, le rogamos que trate el producto con cuidado y se asegure de que está bien embalado cuando lo devuelva.
Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros en EUCustomer-Info@isp-beauty.com. Le reembolsaremos el importe del pedido en un plazo de 14 días a partir del registro de su devolución, siempre que el producto haya sido devuelto en buen estado.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Si necesita devolver un producto a LOMA, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente al +31 (0) 0544378951 o envíenos un correo electrónico para conocer el procedimiento de devolución adecuado.
El cliente dispone de al menos 14 días para comunicar una devolución.
Tras esta notificación, el cliente dispone de otros 14 días para realizar la devolución.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días.
Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolvernos el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales.
DEVOLUCIONES POR CORREO
Los clientes que devuelvan productos por correo serán responsables de todos los gastos relacionados con el proceso de devolución. El reembolso, menos los gastos de envío, se abonará en el método de pago original una vez recibida y procesada la devolución.
PRODUCTOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN
No se aceptan devoluciones de los siguientes tipos de productos:
Si el producto está dañado o el embalaje está más deteriorado de lo necesario para venderlo, podemos cobrarle esta depreciación del producto. Por lo tanto, le rogamos que trate el producto con cuidado y se asegure de que está bien embalado cuando lo devuelva.
Producto invendible: el producto que haya sido usado, dañado o alterado de cualquier forma no podrá ser devuelto. Esto incluye, entre otros: etiquetas de precios, adhesivos u otras marcas hechas con bolígrafo o marcador.
Producto discontinuado: los productos discontinuados o en envases discontinuados no podrán ser devueltos.
Productos de temporada: los productos que lleven la marca o estén empaquetados como de temporada/vacacionales no podrán ser devueltos.
Artículos promocionales, preenvasados, kit de introducción y gratuitos: para que se procese un reembolso, estos artículos deben devolverse con la mercancía con la que se pidieron. Los artículos promocionales y gratuitos no pueden devolverse por sí mismos.
For complaints, a consumer should first turn to the entrepreneur. If the webshop is affiliated to Stichting WebwinkelKeur and in case of complaints that cannot be solved by mutual agreement, the consumer should turn to Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), which will mediate free of charge. Check whether this webshop has a current membership via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. If a solution cannot be found, the consumer has the option to have his/her complaint handled by the independent arbitration board appointed by Stichting WebwinkelKeur, the decision is binding and both the entrepreneur and the consumer agree to this binding decision. Submitting a dispute to this dispute committee involves costs that have to be paid by the consumer to the committee concerned. It is also possible to submit complaints via the European ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).